Čo je obsahom Facility managementu?
- Vznik a vysvetlenie pojmu Facility management (FM).
- Uplatnenie Facility managementu.
- Čo je obsahom Facility managementu?
Obsahom Facility managementu je poskytovanie služieb na základe a v rozsahu zmluvného vzťahu, z ktorého reflektuje spoločenská objednávka na zladenie dohodnutých služieb a vytvorenie jednotného postupu pri ich riadení.
Európska norma STN EN 15221 Facility management, ktorá je základnou normou v tejto oblasti v rámci celej Európskej únie, uvádza: „Facility management je integrácia činností v rámci organizácie na zabezpečenie a rozvoj dohodnutých služieb, ktoré podporujú a zvyšujú efektivitu vlastnej základnej činnosti.“ Voľná interpretácia znamená, že facility management spoločne riadi všetky činnosti (procesy), ktoré vedenie firmy vníma ako podporné (niekedy by sme mohli povedať – druhoradé). Do tejto oblasti patrí správa budov, ale aj ostatné služby spojené s priestorom a podporou zamestnancov spoločnosti. STN EN 15221 uvádza toto rozdelenie:
1 Priestor a infraštruktúra
1.1 Ubytovacie a priestorové služby
1.2 Pracovisko
1.3 Technická infraštruktúra
1.4. Upratovanie a čistenie
2 Ľudia a organizácia
2.1 Zdravie, bezpečnosť a ochrana
2.2 Starostlivosť o užívateľov objektov
2.3 ICT (výpočtová a komunikačná technológia)
2.4 LogistikaNa dosiahnutie požadovanej kvality služieb by mal poskytovateľ pôsobiť v strategickej, taktickej a prevádzkovej úrovni:
a) strategická úroveň - kde organizácia definuje dlhodobé ciele, by mala byť definovaná aj stratégia facility managementu. Táto by mala byť zhodná so stratégiou organizácie. Dôležitou súčasťou stratégie firmy v nadväznosti na služby facility managementu je vypracovanie SLAs (Service level agreemets) – Dohoda o úrovni služieb a KPIs (Key performance indicators) – Kľúčové výkonostné identfikátory.
b) taktická úroveň - predstavuje strednodobú implementáciu strategických cieľov organizácie. V nej by mali byť prenesené strategické ciele facility managementu na taktickú úroveň, ako i presná definícia SLAs a KPIs (vykonanie služieb, ich kvalita, riziko).
c) prevádzková úroveň - tu prebieha dodávanie služieb v súlade s požiadavkami klienta v zmysle podpísanej zmluvy, ktorej súčasťou by mala byť SLAs, ďalej monitorovanie a kontrolovanie procesov dodávania služieb FM (KPIs).
- Rozdiel medzi správou budov a Facility managementom.
- Legislatíva pre Facility management.
- Energetická certifikácia budov – právo alebo povinnosť?
- Naše služby.
Partner v oblasti online aplikácií, hardverových a softwerových riešeniach.
Partner v oblasti správy budov.
Inzerujeme na AReality.sk